牌透明的沟通渠道千禧一代希望在社交上保持透明 #BrandsGetReal：星巴克 自 1970 年代初成立以来，星巴克一直是人们的品牌——在每个角落都提供一杯方便的咖啡。然而，社交媒体给公司带来了新的沟通压力，无论他们过去对消费者的理解和参与程度如何。借助智能手机，每位星巴克客户都可以实时了解公司的业务实践和错误。仅在星巴克发生的事件中，仅一名旁观者就在 Twitter 上产生了 1130 万次浏览量。 Slate 的这个标题捕捉了当今品牌面临的现实：YouTube 和 Twitter 将费城星巴克的故事变成了新闻。 社交的病毒式、可访问性提高了品牌在被动和主动场景中承诺透明度的需求。星巴克的快速反应和关闭门店进行反偏见培训的行动证明了这是可能的，即使对于犯过错误的全球企业也 手机号码列表 是如此。此后，该公司开始在 Twitter 和 Instagram 上为客户提供他们最关心的话题，包括多元化目标和可持续发展努力。重要业务领域的透明度正任和业务，其之前的行动被推迟了。第 4 节 诚实的真相？立即提高社会透明度 品牌有很多途径可以满足当今提高透明度的需求，而最大的机会在于社交。就其本质而言， 社交平台将对正在进行的对话感兴趣的社区聚集在一起。社交帮助品牌在目标受众中占据主导地位，并利用丰富的互动内容体验来分享重要的信息和价值观。社交以许多令人兴奋的方式继续推动品牌重新构想透明度的外观以及如何最好地实现它。不幸的是，只有 15% 的人认为品牌在社交媒体上已经非常透明，而两倍的人 (30%) 认为品牌在社交媒体上根本不透明。消费者的透明度人们强烈认为品牌有责任在社会上诚实，他们会毫不犹豫地追究他们的责任。打破品牌与消费者之间的“第四道墙”，需要决策者诚信行事，尊重渠道互动标准。